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  • 02화 4차 산업혁명의 원유, 데이터를 다루는 역량에 대하여

    brunch.co.kr

    02화 4차 산업혁명의 원유, 데이터를 다루는 역량에 대하여

    (1) 빅데이터 시대 필수 역량인 '데이터 리터러시' 파헤치기 | 디지털 마케팅 시대에서 마케터의 역량으로 대두되는 '데이터 리터러시' 역량이라는 단어를 한 번쯤은 들어보셨을 듯합니다. 브런치의 첫 번째 글이었던 ‘디지털 마케팅 시대에서 마케터의 역할과 역량’에서도 데이터 리터러시에 대하여 잠깐 언급했었는데요. 이번 글과 다음 글에 거쳐서 데이터 리터러시란

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  • 말 하고 싶지 않은 이탈률 개선 팁 7가지

    seo-marketing.co.kr

    말 하고 싶지 않은 이탈률 개선 팁 7가지

    이탈률 이란? 이탈률은 전환을 일으키지 않고 웹페이지를 떠나는 방문자의 비율을 말한다. 이탈률이 중요한 이유는 무엇일까? 이탈한 유저는 아무 전환이 되지 않았다. 따라서 방문자가 이탈하는 것을 막으면 전환..

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  • 구글 애널리틱스(GA)란 무엇일까? (연동까지)

    tistory.com

    구글 애널리틱스(GA)란 무엇일까? (연동까지)

    티스토리는 자체적으로 방문자들의 통계 수치를 수집하고 간편하게 확인할 수 있게 UI를 제공한다. 1. 유입 경로 (검색, SNS, 기타) 2. 사용 디바이스 3. 인기글 4. 유입 키워드 뿐만 아니라 티스토리는 방문자들..

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  • 고객 경험(CX)이란?

    oracle.com

    고객 경험(CX)이란?

    고객 경험(CX)은 마케팅부터 판매, 고객 서비스에 이르기까지 구매 여정의 모든 지점에서 기업이 고객과 소통하는 방법을 뜻합니다. 고객이 브랜드와 맺는 모든 상호 작용의 총합입니다.

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  • 성공적인 고객 경험 관리(CXM)를 위한 3가지 조건

    groobee.net

    성공적인 고객 경험 관리(CXM)를 위한 3가지 조건

    고객이 원하는 것이 무엇일지 생각해본 적 있으신가요? 고객은 단순히 제품이나 서비스의 품질을 넘어 기업과 만나는 접점에서 최상의 ‘경험’을 얻고자 합니다. 고객 경험은 기업 입장에서도 매우 중요합니다. 약 80%의 기업들은 스스로 경쟁사보다 차별화되고 우수한 제품과 서비스를 고객에게 제공하고 있다고 믿습니다. 그러나 고객들의 생각은 정반대였습니다. 컨설팅

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  • 고객 경험(CX)이 마케팅보다 중요한 이유

    youtube.com

    고객 경험(CX)이 마케팅보다 중요한 이유

    #고객경험 #고객경험마케팅 #CX

    고객 경험에 대해서 이야기합니다.
    마케팅에 대한 중요성은 누구나 공감합니다.
    하지만 마케팅으로 유입된 고객을 사로잡으려면
    브랜드의 긍정적인 경험을 전달해야 합니다.
    몇 가지 사례를 통해서 고객 경험의 중요성을 알아봅니다.

    인생에 도움되는 친구를 좀 사귀라는
    부모님 말씀이 '구독'하면 지켜집니다!
    앞으로도 삶의 지혜를 함께 나눠요.
    감사합니다!
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    💕 곽팀장의 새로운 유튜브 영상은
    💕 월요일, 수요일 오후 9시에 등록됩니다
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    Music Credit: DJ Quads
    Track Name: "Ride of joy"
    Music by: Dj Quads @ https://soundcloud.com/aka-dj-quads

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  • CS(고객만족)만으론 부족해요 이제는 CX(고객경험) 관리죠👍

    youtube.com

    CS(고객만족)만으론 부족해요 이제는 CX(고객경험) 관리죠👍

    #서비스트렌드 #서비스경영 #사용자경험

    아직도 고객 서비스를 일시적인 거래로 바라보시나요?
    좋은 상품 만들어 잘 팔기만 하면 되나요? 그렇다면 쉽게 이탈하는 고객을 만드는 것입니다. 고객이 진정으로 원하는 것 필요로 하는 것과 그 과정에서 제품을 편안하고 쉽고 즐겁게 사용할 수 있도록 도와야 해요. 더불어 그 전 과정에서 만족이라는 가치를 느껴서 충성고객을 넘어 평생고객이 되는 CX(고객경험) 실천이 우리에겐 절실히 필요합니다.

    00:23 고객 경험관리를 위해 준비해야 할 것
    01:08 고객경험(CX)와 고객만족(CS)의 차이
    02:26 고객 경험 관리가 필요한 이유
    03:19 고객 경험 관리가 안 되는 곳의 예시
    04:34 고객 경험 관리가 안되는 곳의 특징
    07:22 고객경험(CX) 실천을 위한 3단계 점검
    08:44 고객경험(CX)와 사용자경험(UX)의 차이
    09:48 고객경험관리 실패 사례
    10:30 CX를 위한 고민과 실천해야하는 방향성


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    여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

    (1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
    (2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
    (3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
    영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
    단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
    (4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
    재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
    (5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤

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    박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu

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  • 고객경험관리(CXM) 쉽게 시작하는 방법

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    고객경험관리(CXM) 쉽게 시작하는 방법

    CXM고객경험관리 시작하는 방법

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  • AB Test 기본부터 심화까지 -2편

    brunch.co.kr

    AB Test 기본부터 심화까지 -2편

    AB Test에 기반한 전략적 의사결정으로 서비스 개선하기 | 저번 AB Test 기본부터 심화까지 - 1편에 이어서, 이번 편에서는 단순히 할 수 있는 AB Test를 조금 더 심화적으로 서비스에 적용하는 것과 AB Test의 한계에 대해서 이야기 해보도록 하겠습니다. 본 글의 주요 내용은 다음과 같습니다. 1. AB Test 기본편 1-1. AB Te

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  • AB Test 기본부터 심화까지 -1편

    brunch.co.kr

    AB Test 기본부터 심화까지 -1편

    AB Test에 기반한 전략적 의사결정으로 서비스 개선하기 | 저번 글 아마존, 에어비앤비, 넷플릭스의 AB테스트 결과 정리에 이어서, 이번 편에서는 서비스 기획자, 전략가, 프로덕트 오너라면 반드시 알아야 할 AB Test에 대해서 기본부터 심화까지 하나의 글로 설명 해보도록 하겠습니다. 본 글의 주요 내용은 다음과 같습니다. 1. AB Test 기본편

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  • 처음 시작하는 구글 옵티마이즈 + AB 테스트 실무 팁 | 요즘IT

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    처음 시작하는 구글 옵티마이즈 + AB 테스트 실무 팁 | 요즘IT

    구글 옵티마이즈는 웹에서 AB 테스트를 진행할 수 있는 가장 보편적인 툴 중 하나입니다. 데이터 분석에 어느 정도 관심이 있다면 구글 애널리틱스(Google Analytics)를 들어보셨을 텐데요, 옵티마이즈는 애널리틱스 데이터를 기반으로 지표를 추적합니다.

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  • p값? 신뢰구간? AB 테스트를 완성하는 통계 분석, 기본 개념 잡기 | 요즘IT

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    p값? 신뢰구간? AB 테스트를 완성하는 통계 분석, 기본 개념 잡기 | 요즘IT

    한 번이라도 AB 테스트를 돌려본다면 결과 분석이 생각보다 어려운 일임을 깨닫게 됩니다. 뻔히 눈에 보이는 결과, 수치인데 매번 해석하기가 난감합니다. 따라서 이번 글에서 AB 테스트 결과를 분석하는 빈도주의 통계적 가설 검정에 대해 다뤄보겠습니다. 다음 편에서는 베이지안 통계 방식에 입각한 가설 검정을 살펴봅니다.

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  • AB 테스트 인사이트의 새로운 차원, 베이지안 통계적 가설 검정 | 요즘IT

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    AB 테스트 인사이트의 새로운 차원, 베이지안 통계적 가설 검정 | 요즘IT

    AB 테스트를 하고 결과를 공유할 때면 ‘대안이 원본보다 나을 확률’에 관해 물어보는 사람이 꼭 한 명쯤은 생깁니다. 단순한 지표 비교를 넘어서, AB 테스트로 얻은 결과가 정말로 의미 있는지 묻는 간단한 질문이지만 빈도주의 접근법으로는 답할 수가 없습니다. 신뢰구간, p값에 대해 설명하고 이 결과를 무효로 돌리기에는 너무 확률이 적다고 이야기합니다. 적당

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  • 실패를 통해 배우는 AB테스트 | 요즘IT

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    실패를 통해 배우는 AB테스트 | 요즘IT

    AB테스트는, 유저에 대한 흐릿했던 많은 가설들을 선명하게 알아갈 수 있는 지름길이라고 생각합니다. 우리가 목표한 지표에 닿기 위한 UX는 무엇인지, 워딩은 무엇인지, 유저에게 직접 인터뷰하지 않아도 자연스럽게 서비스를 사용하면서 선택으로 우리에게 답을 말해주기 때문입니다. 이번 테스트는 강남언니 일본 유저가 사용하는 로그인 화면을 실험했습니다.

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  • A/B 테스트 결과, 이게 맞아? | 요즘IT

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    A/B 테스트 결과, 이게 맞아? | 요즘IT

    이 글은 A/B 테스트 검증 방법과 관련된 몇 가지 팁을 드립니다. 저는 처음에 전환율을 PV로 계산해야 하는지, UV로 계산해야 하는지부터 헷갈렸습니다. 그래서 측정 기준을 정하는 방법부터 시작해서 검증 방법까지 정리했습니다.

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  • 제품의 성장단계를 진단하는 초간단 가이드, 그로스 사이클

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    제품의 성장단계를 진단하는 초간단 가이드, 그로스 사이클

    제품의 성장단계를 진단하는 초간단 가이드, 그로스 사이클

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