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09화 웹사이트 이탈률이 50%입니다. 어쩌죠?
(1) 이커머스 시장의 데이터 드리븐 마케팅 전략- 이탈률에 관하여 | 쇼핑몰을 안정적으로 운영하기 위해선 목표 선정과 달성, 지속적인 성장을 위한 여러 작업들을 거쳐야 합니다. 이번 글은 실무자가 눈여겨봐야 할 지표 중에 하나인 ‘고객 유지(Retention)’에 대해 이야기하려 합니다. 이는 지속적인 성장과 최적화를 위한 가장 중요한 지표이기도 하죠.
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07화 어디까지 해 봤니? 마케팅 의사결정에 데이터 활용하기
실제 컨설팅 사례로 알아보는 데이터 드리븐 의사결정 | 데이터 드리븐 마케팅 컨설팅을 진행하며 다양한 분야의 고객사를 만나다 보면 다음과 같은 실무진들의 고민들을 전해 듣게 됩니다. 데이터를 활용한 마케팅이 대세라지만... 데이터 기반의 마케팅을 어디서부터 시작해야 하는지 감이 안 와요. 데이터를 실무에 어떻게 적용해야 하는지 모르겠어요. 다들 하는 Go
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08화 고객에게 원하는 정보를 제대로 보여주고 계신가요?
(2) 이커머스 시장의 데이터 드리븐 마케팅 전략- 이탈률에 관하여 | 지난 글에서는 이커머스 시장에서의 이탈률과 관련한 다음의 사항들을 알아보았습니다. 1) 이탈률의 개념2) 이탈률의 확인을 위해, 데이터를 나누어 탐색하는 방법3) 이탈률 개선을 위한 인사이트를 도출하는 방법 이번 글은 이탈률과 관련한 두 번째 주제입니다. 제1편. 웹사이트 방문 유
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06화 데이터가 모든 것을 지배하는 곳, 아마존닷컴
데이터를 활용한 고객 집착 방식과 벤치마킹을 위한 전략은? | 오늘은 온라인 서점으로 시작해 유통시장을 장악한 아마존닷컴의 이야기를 들려드리겠습니다. 세계적인 공룡 기업으로 자리매김한 아마존은 10년간 주가 1,900% 상승이라는 엄청난 성장을 이루었는데요. 성장 비결의 중심에는 ‘고객 집착(Customer Obsession)’ 정신이 있었습니다. 아마
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04화 추천 알고리즘, 내 취향을 어떻게 그렇게 잘 알아?
집단지성에서 파생된 협업 필터링과 최신 추천 알고리즘 알아보기 | 평범한 다수가 똑똑한 소수보다 낫다. 여러분은 이 말에 동의하시나요? 제임스 서로위키(James Surowiecki)는 『Wisdom of Crowds』라는 책에서 우수한 한 명의 직감보다는 평범한 여러 명의 직감의 조합이 더 우수한 결과를 만든다는 이야기를 합니다. 이에 대한 다양한
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05화 고객의 마음을 훔치는 효과적인 방법, 개인화 마케팅
(1) 비용은 낮추고 성과는 올리는 개인화 마케팅의 모든 것 | 며칠 전, 청바지를 사기 위해 네이버에 청바지를 검색해보고 깜짝 놀랐습니다. 무려 680만 개에 이르는 검색 결과에 압도당했기 때문입니다. 1년 동안 하루 종일 청바지만 본다고 해도 680만 개의 결과를 다 조회하는 게 가능하기나 할는지 생각하며, 조용히 뒤로 가기 버튼을 클릭했습니다.
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03화 방대한 양의 데이터, 한눈에 보고 싶으세요?
(2) 빅데이터 시대 필수 역량인 '데이터 리터러시' 파헤치기 | 지난 게시 글에서, 데이터 리터러시의 개념과 하위 역량에 대해 알아봤습니다. 이번 글에서는 데이터 시각화 내용을 다루고자 합니다. 제1편. 4차 산업혁명의 석유, 데이터를 다루는 역량에 대하여 - 빅데이터 시대 필수 역량인 '데이터 리터러시' 파헤치기(1) 제2편. 방대한 양의 데이터를 한
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01화 디지털 마케팅 시대에서 마케터의 역할과 역량
1. 디지털 마케팅이란? 아마 다들 한 번쯤은 ‘디지털 마케팅’이라는 용어에 대해서 들어보셨을 것 같습니다. 꼭 마케팅 직무에 종사하고 계신 분들이 아니더라도, 간접적으로 해당 용어를 접하셨거나 한번쯤은 들어보셨을 텐데요. 도대체 디지털 마케팅이란 무엇일까요? Wikipedia에서는 디지털 마케팅(Digital marketing)을 검색해 보니 다음과
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02화 4차 산업혁명의 원유, 데이터를 다루는 역량에 대하여
(1) 빅데이터 시대 필수 역량인 '데이터 리터러시' 파헤치기 | 디지털 마케팅 시대에서 마케터의 역량으로 대두되는 '데이터 리터러시' 역량이라는 단어를 한 번쯤은 들어보셨을 듯합니다. 브런치의 첫 번째 글이었던 ‘디지털 마케팅 시대에서 마케터의 역할과 역량’에서도 데이터 리터러시에 대하여 잠깐 언급했었는데요. 이번 글과 다음 글에 거쳐서 데이터 리터러시란
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말 하고 싶지 않은 이탈률 개선 팁 7가지
이탈률 이란? 이탈률은 전환을 일으키지 않고 웹페이지를 떠나는 방문자의 비율을 말한다. 이탈률이 중요한 이유는 무엇일까? 이탈한 유저는 아무 전환이 되지 않았다. 따라서 방문자가 이탈하는 것을 막으면 전환..
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구글 애널리틱스(GA)란 무엇일까? (연동까지)
티스토리는 자체적으로 방문자들의 통계 수치를 수집하고 간편하게 확인할 수 있게 UI를 제공한다. 1. 유입 경로 (검색, SNS, 기타) 2. 사용 디바이스 3. 인기글 4. 유입 키워드 뿐만 아니라 티스토리는 방문자들..
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고객 경험(CX)이란?
고객 경험(CX)은 마케팅부터 판매, 고객 서비스에 이르기까지 구매 여정의 모든 지점에서 기업이 고객과 소통하는 방법을 뜻합니다. 고객이 브랜드와 맺는 모든 상호 작용의 총합입니다.
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성공적인 고객 경험 관리(CXM)를 위한 3가지 조건
고객이 원하는 것이 무엇일지 생각해본 적 있으신가요? 고객은 단순히 제품이나 서비스의 품질을 넘어 기업과 만나는 접점에서 최상의 ‘경험’을 얻고자 합니다. 고객 경험은 기업 입장에서도 매우 중요합니다. 약 80%의 기업들은 스스로 경쟁사보다 차별화되고 우수한 제품과 서비스를 고객에게 제공하고 있다고 믿습니다. 그러나 고객들의 생각은 정반대였습니다. 컨설팅
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고객 경험(CX)이 마케팅보다 중요한 이유
#고객경험 #고객경험마케팅 #CX
고객 경험에 대해서 이야기합니다.
마케팅에 대한 중요성은 누구나 공감합니다.
하지만 마케팅으로 유입된 고객을 사로잡으려면
브랜드의 긍정적인 경험을 전달해야 합니다.
몇 가지 사례를 통해서 고객 경험의 중요성을 알아봅니다.
인생에 도움되는 친구를 좀 사귀라는
부모님 말씀이 '구독'하면 지켜집니다!
앞으로도 삶의 지혜를 함께 나눠요.
감사합니다!
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💕 곽팀장의 새로운 유튜브 영상은
💕 월요일, 수요일 오후 9시에 등록됩니다
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Music Credit: DJ Quads
Track Name: "Ride of joy"
Music by: Dj Quads @ https://soundcloud.com/aka-dj-quads -
CS(고객만족)만으론 부족해요 이제는 CX(고객경험) 관리죠👍
#서비스트렌드 #서비스경영 #사용자경험
아직도 고객 서비스를 일시적인 거래로 바라보시나요?
좋은 상품 만들어 잘 팔기만 하면 되나요? 그렇다면 쉽게 이탈하는 고객을 만드는 것입니다. 고객이 진정으로 원하는 것 필요로 하는 것과 그 과정에서 제품을 편안하고 쉽고 즐겁게 사용할 수 있도록 도와야 해요. 더불어 그 전 과정에서 만족이라는 가치를 느껴서 충성고객을 넘어 평생고객이 되는 CX(고객경험) 실천이 우리에겐 절실히 필요합니다.
00:23 고객 경험관리를 위해 준비해야 할 것
01:08 고객경험(CX)와 고객만족(CS)의 차이
02:26 고객 경험 관리가 필요한 이유
03:19 고객 경험 관리가 안 되는 곳의 예시
04:34 고객 경험 관리가 안되는 곳의 특징
07:22 고객경험(CX) 실천을 위한 3단계 점검
08:44 고객경험(CX)와 사용자경험(UX)의 차이
09:48 고객경험관리 실패 사례
10:30 CX를 위한 고민과 실천해야하는 방향성
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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu
